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GESTOR DE INCIDENCIAS IT

OFERTA DE TRABAJO
Enero’2011

GESTOR DE INCIDENCIAS IT
Referencia: GDI0111

SEAT, S.A. desea incorporar en el Área de Organización y Sistemas, un Gestor de Incidencias IT.

OBJETIVO:

Efectuar el análisis y permanente optimización dentro de IT Governance de las actividades que estén relacionadas con el puesto; actividades necesarias para la correcta gestión de IT y el control de una entrega de servicios con la calidad definida y requerida.

FUNCIONES:

– Controlar el proceso de Gestión de Incidencias a través de las diversas organizaciones o departamentos involucrados, escalando el mal funcionamiento del mismo a la dirección de TI en caso de que sea necesario.
– Asegurar la comunicación y formación referente al proceso de Gestión de Incidencias.
– Revisar los informes de indicadores del proceso y actualizar el plan de mejora del proceso de Gestión de Incidencias.
– Responsabilizarse de la gestión de incidencias que no se resuelven mediante el proceso Gestión de incidencias estándar.
– Identificar mejoras del proceso.
– Coordinar la resolución de incidencias con diferentes grupos de trabajo.
– Evaluar la prioridad de la incidencia y determinar si las necesidades de prioridad se deben ajustar en función de información adicional.

SE PRECISA:

– Formación: Ingeniería Técnica o Superior en Informática ó Informática de Gestión.
Formación Especifica:
– Certificación internacional en ITIL Service Manager
– Formación relacionada con estándares de Calidad (ISO-9001;ISO-20.000)
– Idiomas: Alemán o Inglés muy fluido.
Experiencia: Próxima a 5 años en alguna de disciplinas:
– Gestión de Procesos IT,
– Implementación de procesos ITIL en grandes empresas
– Seguimiento/operación de Procesos ITIL
– Modelos de Gestión IT
Es necesario Conocimientos en:
– Conocimientos de procesos y Herramientas de gestión de procesos
– Conocimientos de herramientas de Reporting
– Suite Office
Sin ser estrictamente necesarios se valorarán los conocimientos básicos en:
– S.O.
– BBDD
– Comunicaciones
– Backup-almacenamiento

SE OFRECE:

– Incorporación inmediata.
– Contrato indefinido: 6 meses + indefinido
– Jornada completa e intensiva.
– Centro de trabajo en Martorell (Barcelona)
– Salario + Beneficios Sociales (Comedor, Transporte Colectivo, etc)

Inscríbete a esta oferta en http://www.infojobs.net, en el siguiente link:
https://www.infojobs.net/barcelona/profesionales-it-organizacion-sistemas-seat/of-i25751e9ff649ba88291bb165074053

Puedes inscribirte también a esta oferta específica en el Portal de Empleo de SEAT en el siguiente link: http://seat.asp.infojobs.net/barcelona/gestor-incidencias-it/of-i2fde48f1304c8d86b140645f5b980e

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